主题：IT服务管理现状和未来发展趋势
主讲：上海计算机软件技术开发中心主任助理：张绍华博士
时间：2009/6/18，18:30 地点：南汇北校区崇德楼316
报告内容：
IT服务管理（ITSM）包括一组用来开发并执行IT服务管理的广泛最佳实践。它将技术、人员和流程结合起来，具有许多优势，包括通过降低成本、增长与灵活性增强竞争优势、通过简化业务流程提高效率、通过商业与IT运作与目标调整促进IT价值、以及改善内部客户与用户满意度等等。
上海计算机软件技术开发中心是我国较早的ITSM先行实践者，拥有多年的ITIL实施和软件开发经验，并在实施ITIL的过程中形成了自己的方法论与路线图，本报告主要介绍中心多年的积累和趋势判断。